Všichni si pamatují situace, kdy prodejce byl hrubý nebo když číšník byl velmi nepříjemný. To je důvod, proč firmy přicházejí o svou klientelu. Tady v Česku se to jaksi neřeší a akceptuje, takže to tu máme na denním pořádku. V zahraničí ale bývají na zákazníky daleko milejší a mají je v žebříčku hodnot na prvním místě. Dnes se tedy můžete podívat na 19 ukázek, jak si firmy dokáží své okolí získat.